متاسفانه امکان جایگزین کردن یا تغییر ایمیل در بازار وجود ندارد. بنابراین، اگر آدرس یا رمز عبور ایمیل خود را از دست بدهید، امکان دسترسی به حساب خود را نداشته و اگر شماره تلفنی به حساب خود اضافه کرده باشید تنها از طریق آن امکان دسترسی به حساب را خواهید داشت. 

در صورتی که حساب کاربری شما به ایمیل و شماره تماس متصل است اما به شماره تماس حساب کاربری دسترسی ندارید لطفا با استفاده از ایمیل حساب کاربری از طریق گزینه‌ی «درخواست پشتیبانی» با ما در ارتباط باشید تا تغییر شماره برای انجام شود.

در صورتی که حساب کاربری شما فقط به شماره تماس متصل است  و به آن شماره دسترسی ندارید، برای اضافه کردن شماره تلفن جدید به حساب کاربری، از طریق گزینه‌ی «درخواست پشتیبانی» یا «تماس با ما» در بالای همین صفحه، با ما در تماس باشید. همکاران ما از شما لیست برنامه‌های خریداری شده و شماره کارتی که با آن پرداخت داشته‌اید را پرسیده و در صورت جواب درست به سوالات، شماره تماس جدید را به حساب شما اضافه خواهند کرد. توجه داشته باشید شماره تماس جدید باید فاقد حساب کاربری باشد.

در صورتی که با حساب کاربری خود خریدی انجام نداده‌اید، با ساخت حساب کاربری جدید چیزی را از دست نخواهید داد.